Notre équipe d’experts techniques connait parfaitement l’utilisation de nos minilabs et maîtrise l’environnement informatique de nos machines (réseaux, périphériques…) ainsi que toute la technologie des mini-labs.
La hotline procède à la télémaintenance (accessible à tous nos clients sous garantie ou sous contrat de maintenance) sur l’ensemble de la gamme DKS et de ses périphériques, permettant d’avoir un taux de résolution téléphonique de 80%.
SAV terrain :
L’équipe est répartie en 2 zones géographiques: Est et Ouest.
La zone Est comprend 7 techniciens de secteur, la zone Ouest, 8.
4 techniciens itinérants et 2 responsables techniques sont répartis sur ces 2 zones.
Le technicien a la charge des contrôles préventifs des machines; concernant le DKS, ce contrôle est prévu tous les 12 mois pour les machines sous garantie ou sous contrats de maintenance. Lors de ce contrôle préventif, 100% des pièces dites d’usure sont changées sans que l’on mesure leurs degrés effectifs d’usure.
Le technicien itinérant permet de remplacer le technicien de secteur en cas d’absence de celui-ci, garantissant toujours une intervention sur le terrain.
La mise en route :
Visite de pré installation : le technicien vérifie l’implantation du DKS dans le magasin du client, et tous les périphériques disponibles (eau, électricité….) pour la future installation de la machine.
Passage du formateur : quelques semaines après la mise en route de la machine, une visite de suivie est effectuée par le technicien ainsi que par un formateur, permettant de nous assurer d’une part du bon fonctionnement de la machine (vérifications de toutes les entrées et sorties) et d ’autre part de l ’utilisation de toutes les possibilités de la machine par le client; mais aussi de l ’entretien de premier niveau.
La logistique SAV : Stock de pièces important dans 100% des véhicules pour tous les techniciens terrain.
Stock tampon sur les plates formes transporteurs : un stock tampon est disponible sur les plates formes de nos transporteurs à tous les techniciens terrain qui en ont besoin.
Expédition express si nécessaire, jusqu’à 17 heures de toutes les pièces détachées avec 3 niveaux de livraison :
Avant 9 heures
Avant 10 heures
Avant 12 heures
Les temps de réponses :Machine arrêtée : délai de 8 heures en moyenne (en heure ouvrable de la Hotline).
Machine en fonctionnement mais avec un aléas non bloquant : délai de 24 heures en moyenne (en heure ouvrable de la Hotline).
Tél. : 04 76 33 96 67
Fax : 04 76 33 96 83